wrz 30 2021

Zaufanie i lojalność w biznesie

„Czy muszę płacić moim menedżerom i handlowcom najlepiej w branży, żeby mieć najlepszych klientów i zdobyć ich zaufanie ❓”?To pytanie usłyszałem wczoraj i było pretekstem twórczej rozmowy.❗ „Nigdy w takiej firmie nie pracowałem, a jednak nie skusiły mnie oferty konkurencji” ❗ –  „Mimo to osiągnęliśmy niekwestionowaną pozycję lidera” – odpowiedziałem1. Kiedy mówimy o lojalności w biznesie, to znacznie wykraczamy poza temat lojalności klienta i pracownika.2. To co motywuje lidera ma wpływ na pracowników…

wrz 13 2020

Wrzesień z „Service Excellence”

Cykl prowadzonych przeze mnie szkoleń „Service Excellence” kończy lato i otwiera nowe czasy – myślę, że pełne uważności, a jednak skoncentrowane na rozwoju. Karty metaforyczne tworzą nowe perspektywy i często z nich korzystam. Tworzą dystans, pozwalają zmienić percepcje i często to świetny początek dla procesu zmiany. Te na zdjęciach już w prawdziwych dłoniach uczestników warsztatów – to nie Skype, Zoom czy Teams, choć w tej online przestrzeni też świetnie działają.

maj 10 2020

Co powinieneś wiedzieć jako Szef o komunikacji ONLINE

Co powinieneś wiedzieć jako Szef o komunikacji z Twoim zespołem w czasach niepewności i ONLINE Komunikacja to proces kodowania i odkodowywania, który odbywa się pomiędzy Tobą i Twoim zespołem / członkami Twojego zespołu. Kodujesz myśli używając słów, tonu głosu, mimiki, mowy ciała i kontaktu wzrokowego. Twój komunikat składa się więc z dwóch elementów – treści, którą przekazujesz i ekspresji niewerbalnej, która towarzyszy Tobie wraz z każdym wypowiadanym słowem…